群众：我会打12345反映，工作人员：你要打随便打！梅州通报2起政务服务效能案例

掌上梅州讯 19日，群众起政记者从市政务服务数据管理局了解到，反映该局对2021年11月份和12月份政务服务效能方面的工作九游群众投诉进行了整理汇总和梳理分析，并甄选了2起政务服务效能投诉件予以公布，打随接受社会监督。便打

据了解，梅州2021年11月和12月,通报我市各级单位均能及时受（处）理群众投诉，没有出现投诉件超时受（处）理情况。服务效予以公布的群众起政2件投诉件均来源于“12345”政务服务便民热线，2件均反映“工作人员服务态度不好”。反映

2021年11月8日，工作兴宁一群众拨打兴宁市生态环境局电话反映某店铺抽油烟机噪音扰民和油烟扰民的打随问题。当时，便打九游接听电话的梅州是一名男性工作人员。该群众反映称，通报他是兴宁市兴田街道办南坛路来旺居的住户。来旺居对面的某店铺每天20:00经营至次日3:00，经营过程中该店使用的抽烟机产生极大的噪音，且油烟直接往外排放，臭味熏天，影响周围生活环境，希望兴宁市生态环境局尽快解决。

该群众在电话里表示，如未解决此问题，会拨打“12345”政务服务便民热线继续反映。接电话的工作人员回答“你要打随便打”，随后直接挂断电话。群众遂进行投诉。

2021年12月13日，有群众致电五华县医疗保障局城乡医保中心咨询“办理异地就医备案”问题。当时，接听的工作人员语气很不耐烦，告知该群众可在粤医保小程序备案。该群众表示，其不会操作。接听的工作人员便让其自行咨询别人，后直接挂断电话。该群众咨询他人后，发现无法在粤医保小程序上帮其小孩办理异地就医备案（只能本人备案）。随后，该群众多次拨打原来的咨询电话均无法接通。群众称其小孩的异地就医备案一直未办理，给其造成不必要的损失。

经职能部门调查处理后答复群众，市政务服务数据管理局和职能部门就投诉件办理情况电话回访群众。对服务态度不好的2件投诉答复，群众均表示满意。

下一步，该局将认真贯彻落实《梅州市政务服务效能监督工作规则》，继续做好政务服务效能投诉受理督办、回访群众、“不满意”评价跟进处理等工作，并加强全市政务服务效能状况分析研判，及时总结好的做法经验，梳理分析存在问题，研究提出思路举措，进一步促推全市政务服务效能提升。

梅州日报记者：李玉娇

编辑：李子莹